Condiciones Generales de Uso y Compra – joyeria-de-lujo.com
1. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, la navegación y la contratación de productos a través del sitio web joyeria-de-lujo.com (en adelante, “el Sitio”). Estos términos son de aplicación obligatoria para todos los usuarios que realicen una compra o simplemente naveguen por sus páginas. El mero uso del Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de la totalidad de las disposiciones aquí recogidas, así como de las políticas de privacidad y cookies que se encuentren vigentes en cada momento.
joyeria-de-lujo.com se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estas condiciones en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente. En caso de que alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones mantendrán su plena validez y efectividad.
2. Descripción de los productos
Nuestra colección está compuesta por joyas de diseño contemporáneo, elaboradas con materiales de alta calidad como metales plateados, baños de oro, acero quirúrgico, resinas, cerámicas y piedras semipreciosas. Cada pieza es concebida con un marcado carácter artístico, combinando formas orgánicas, texturas sorprendentes y acabados cuidadosamente trabajados a mano.
La oferta de productos incluye, entre otros, anillos, pulseras, collares, pendientes y broches, tanto para mujer como para hombre, en distintos volúmenes y terminaciones (mate, brillo, envejecido o pulido). Todos los artículos se presentan en embalajes protectores y, en muchos casos, en estuches personalizados que realzan su valor como objeto de regalo o colección.
Las imágenes, descripciones y vídeos que acompañan a cada producto son meramente orientativos. Aunque nos esforzamos por mostrar con la mayor fidelidad posible los colores, formas y texturas, pueden existir ligeras variaciones debido a la configuración de las pantallas, la iluminación o las propias características artesanales de cada pieza. El usuario reconoce que estas pequeñas diferencias no constituyen un defecto, sino un valor añadido que hace única cada joya.
3. Proceso de compra y disponibilidad
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir los pasos indicados en el Sitio: seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, cumplimentar los datos de envío y facturación, y elegir el método de entrega preferido. Una vez completados estos pasos, el sistema mostrará un resumen de la compra, que el usuario deberá revisar y confirmar antes de finalizar el proceso.
La disponibilidad de los productos se actualiza en tiempo real, pero ocasionalmente puede ocurrir que un artículo marcado como “disponible” se agote durante la tramitación del pedido. En tal caso, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle una alternativa similar o, si así lo prefiere, la anulación de ese artículo con la consiguiente devolución del importe abonado por el mismo.
joyeria-de-lujo.com se compromete a tramitar todos los pedidos con la máxima diligencia. Sin embargo, los tiempos de preparación y entrega pueden variar en función de la temporada, la demanda o circunstancias excepcionales. No obstante, trabajamos con servicios de mensajería de reconocido prestigio para garantizar que cada envío llegue en perfectas condiciones a su destino.
4. Precios y formas de pago
Todos los precios de los productos se muestran en la moneda local del usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario, e incluyen los impuestos legalmente aplicables. Los gastos de envío, en su caso, se detallan de forma separada antes de la confirmación definitiva del pedido.
El pago podrá realizarse mediante los sistemas habilitados en el Sitio, que incluyen tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, monederos electrónicos y otras pasarelas seguras. Todos los datos de pago son procesados a través de entidades bancarias y proveedores de servicios de pago que cumplen con los más estrictos estándares de seguridad (SSL, cifrado de datos y autenticación 3D Secure). En ningún caso joyeria-de-lujo.com almacena en sus servidores información completa de las tarjetas bancarias de los usuarios.
5. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a las direcciones que el usuario haya indicado en el formulario de compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa, así como los datos de contacto necesarios para que la empresa de mensajería pueda localizarle sin incidencias.
El plazo de entrega estimado se comunica en el momento de la compra, pero dicho plazo es orientativo y puede sufrir alteraciones por motivos ajenos a nuestra voluntad, como retrasos del transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o problemas aduaneros. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por ausencia del destinatario, el mensajero dejará un aviso y se intentará una segunda entrega. Si transcurrido un tiempo razonable la mercancía no ha podido ser recibida, el pedido regresará a nuestras instalaciones y contactaremos con el cliente para acordar una nueva remisión, que podrá conllevar costes adicionales.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
El usuario dispone del plazo legalmente establecido para ejercer el derecho de desistimiento, contado a partir de la recepción del producto. Para ello, deberá notificarnos su decisión mediante un escrito o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio. Será necesario que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje protector, siempre que sea posible.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la causa de la devolución sea un defecto de fábrica o un error en el envío por nuestra parte. En estos supuestos, joyeria-de-lujo.com se hará cargo de los costes de retirada y reemplazo del producto.
Una vez recibida y verificada la pieza devuelta, procederemos al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago que el cliente empleó en la compra. Dicho reembolso se efectuará en el plazo más breve posible, de acuerdo con la normativa vigente.
Quedan excluidas de este derecho aquellas joyas que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido precintadas y el precinto se haya roto, así como los artículos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
7. Garantía y servicio postventa
Todos los productos comercializados en joyeria-de-lujo.com cuentan con la garantía legal aplicable, que cubre cualquier defecto de fabricación o de materiales que pudiera aparecer durante el periodo establecido por la ley. Esta garantía no cubre daños debidos al uso indebido, caídas, golpes, contacto con sustancias agresivas, desgaste natural de los materiales (como el oscurecimiento de metales por exposición al aire o productos químicos) ni roturas de componentes frágiles como piedras o esmaltes.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Sitio, describiendo el problema y adjuntando, si es posible, fotografías que lo ilustren. Una vez analizado el caso, indicaremos los pasos a seguir para la reparación, sustitución o devolución del importe.
Además, ofrecemos un servicio de asesoramiento y mantenimiento básico para limpieza y pequeñas reparaciones. Este servicio se presta de forma gratuita durante el primer año desde la compra, siempre que la pieza no presente signos de manipulación por terceros no autorizados.
8. Propiedad intelectual e industrial
Todo el contenido del Sitio —incluyendo, pero no limitado a, textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, animaciones, vídeos, diseños de productos, códigos fuente y estructura de navegación— es propiedad de joyeria-de-lujo.com o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de estos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de su titular. El usuario solo podrá visualizar y descargar los contenidos para su uso personal y privado, siempre que no sean utilizados con fines comerciales o lucrativos.
9. Limitación de responsabilidad
joyeria-de-lujo.com actúa con la máxima diligencia en la selección, embalaje y envío de sus productos, así como en el mantenimiento del Sitio. No obstante, no podemos garantizar la ausencia total de errores, interrupciones técnicas o vulnerabilidades de seguridad derivadas de ataques externos o de la propia infraestructura de Internet.
El usuario asume la responsabilidad de utilizar el Sitio de manera lícita, respetando las normas de convivencia y no realizando acciones que puedan dañar, sobrecargar o inutilizar nuestros sistemas. En caso de incumplimiento de estas condiciones, nos reservamos el derecho a restringir el acceso o cancelar pedidos sin previo aviso.
10. Protección de datos personales
Los datos de carácter personal que el usuario facilite a través del Sitio serán tratados de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estas Condiciones Generales. El usuario consiente expresamente que sus datos sean utilizados para la gestión de pedidos, envíos, atención al cliente y, en su caso, comunicaciones comerciales personalizadas, siempre que haya otorgado su consentimiento para ello.
Asimismo, el usuario garantiza que la información proporcionada es veraz y se compromete a notificar cualquier cambio en sus datos. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante la solicitud a través de los canales habilitados en el Sitio.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación vigente en el país desde el cual se opera el Sitio. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán, a su elección, a los tribunales correspondientes del domicilio del usuario o a los que, por imperativo legal, resulten competentes. No obstante, siempre se procurará una solución amistosa previa a cualquier vía judicial.
12. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia relacionada con estas Condiciones Generales o con los productos ofrecidos, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto del Sitio. Responderemos con la mayor brevedad posible, proporcionando la información o solución que requiera cada caso.